سياسة الخصوصية

من نحن

أوكيما (okema.sa) هو موقع الضمان وخدمة ما بعد البيع لمنتجات أوكيما. من خلاله يسجّل العميل ضمان أجهزته، ويطلب الصيانة، ويتابع طلباته. وهذه السياسة تشمل الموقع، وتطبيق «صيانة أوكيما» المرتبط بمتجر أوكيما في منصة سلة.

البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب: الاسم، ورقم الجوال، والمدينة، وأي بيانات تضيفها بنفسك في «بياناتي».
• بيانات الأجهزة والضمان: الجهاز المشترى، ورقمه التسلسلي أو الباركود، وتاريخ الشراء، والفاتورة، وطلبات الصيانة وتقييمك لها.
• بيانات الطلبات من متجر أوكيما في سلة، عن طريق تطبيق «صيانة أوكيما»: رقم الطلب وحالته، والمنتجات المشتراة، واسم العميل ورقم جواله، ومدينة الشحن، وحالة الشحن والتوصيل. ونستخدمها لتسجيل الضمان تلقائياً وبدء مدته من تاريخ الاستلام.
• المراسلات: رسائلك معنا عبر الواتساب أو الرسائل النصية، لخدمتك ومتابعة طلبك.
• بيانات تقنية: عنوان الشبكة (IP) ونوع المتصفح وأوقات الدخول. نستخدمها لحماية الموقع ومنع الاحتيال فقط.

كيف نستخدم بياناتك

• تفعيل ضمان منتجاتك وإثباته عند الحاجة.
• استقبال طلبات الصيانة، وحجز المواعيد، وتوجيهك لأقرب فرع صيانة معتمد.
• إرسال رمز الدخول، وإشعارات الضمان والصيانة والطلبات، عبر الواتساب أو الرسائل النصية.
• الرد على استفساراتك وتحسين خدماتنا.
• حماية الموقع وحساباتكم من الاختراق والاستخدام المسيء.

تطبيق «صيانة أوكيما» في سلة

• التطبيق خاص بمتجر أوكيما فقط، ولا يُثبَّت على متاجر أخرى.
• صلاحياته قراءة فقط: الطلبات، والعملاء، والمنتجات، والشحنات، والسلات، والتقييمات. ولا يعدّل أو يحذف أي شيء في المتجر.
• البيانات التي يستقبلها تُحفظ في خوادم أوكيما، وتُستخدم للضمان وخدمة ما بعد البيع فقط.
• عند إلغاء تثبيت التطبيق، يتوقف استقبال أي بيانات جديدة من المتجر فوراً.

مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتك، ولا نؤجرها، ولا نشاركها لأغراض تسويقية لأي جهة. ونشارك الحد الأدنى اللازم فقط مع:

• فروع ومراكز الصيانة المعتمدة: عند طلبك للصيانة، لتنفيذها والتواصل معك.
• مزودي الخدمات التقنية: استضافة الموقع، وإرسال الرسائل النصية والواتساب. وهؤلاء يعالجون البيانات لصالحنا فقط.
• الجهات الرسمية: إذا طلب ذلك نظام أو أمر رسمي.

حماية البيانات

الاتصال بالموقع مشفّر (HTTPS)، والمفاتيح السرية محفوظة مشفّرة. والدخول للوحة التحكم مقصور على الموظفين المخوّلين، ومحمي برمز تحقق. ولدينا مراقبة آلية تمنع محاولات الاختراق والاستخدام المسيء، ونسخ احتياطية مشفّرة.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات الضمان طوال مدة الضمان، وبعدها بالقدر الذي تتطلبه الأنظمة أو حل أي خلاف.

حقوقك

• الاطلاع على بياناتك وتعديلها من صفحة «بياناتي» بعد تسجيل الدخول.
• طلب نسخة من بياناتك، أو حذف حسابك وبياناتك. وقد نحتفظ بما يلزم نظاماً، مثل بيانات الفواتير.
• إيقاف الرسائل غير الضرورية، بالتواصل معنا.

نتعامل مع بياناتك وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.

التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وننشر التاريخ الجديد أعلى الصفحة.

تواصل معنا

لأي سؤال عن خصوصيتك أو بياناتك:

• واتساب: 920009998
• البريد الإلكتروني: okema@amwajbeauty.com