الأسئلة الشائعة وحلول سريعة
قبل ما تطلب صيانة، جرّب هذي الحلول. كثير من المشاكل تنحل في دقيقة.
حلول سريعة حسب المشكلة
الجهاز يشتغل ويطفي لحاله
- غالباً هذي حماية الحرارة: الجهاز يطفي نفسه لما يسخن زيادة عشان ما يخترب.
- نظّف فتحة الهواء الخلفية (الفلتر) من الشعر والغبار، ولا تغطيها بيدك أو بالمنشفة وقت الاستخدام.
- اتركه يبرد 10 دقايق وجرّبه مرة ثانية.
ما انحلّت؟ اطلب صيانة من «أجهزتي»
الهواء ضعيف أو بارد
- الفلتر الخلفي المسدود يضعّف الهواء والحرارة. افتحه ونظّفه بفرشاة ناشفة.
- تأكد إن زر الحرارة مو على أقل درجة، وإنك ما تضغط زر الهواء البارد.
ما انحلّت؟ اطلب صيانة من «أجهزتي»
صوت عالي أو غريب
- ممكن شعرة أو شي صغير دخل من فتحة الهواء. افصل الجهاز ونظّف الفلتر.
- إذا الصوت مستمر بعد التنظيف، أو يطلع صوت احتكاك، لا تستخدمه واطلب صيانة.
ما انحلّت؟ اطلب صيانة من «أجهزتي»
الجهاز ما يشتغل أبداً
- جرّبه على فيش ثاني. بعض أفياش الحمامات فيها قاطع لازم ترجّعه.
- تأكد إن الفيش داخل كامل، وإن زر التشغيل مو على وضع الإيقاف.
- بعض الموديلات فيها قفل للأزرار: اضغط زر التشغيل ضغطة مطوّلة.
ما انحلّت؟ اطلب صيانة من «أجهزتي»
المكواة أو الفير ما تسخن زين
- تأكد من درجة الحرارة على الشاشة أو الزر، وانتظر دقيقة لين توصل للحرارة.
- أغلب الموديلات تطفي نفسها بعد فترة بدون استخدام. شغّلها مرة ثانية.
- نظّف الصفائح وهي باردة بقطعة قماش ناشفة من بقايا الكريمات والكيراتين.
ما انحلّت؟ اطلب صيانة من «أجهزتي»
الفرشة أو الرأس ما يثبت
- ركّب الرأس والجهاز مطفي، ودوّره لين تسمع «طقّة».
- تأكد إنك تركّبه بالاتجاه الصحيح، وإن ما فيه شعر عالق في مكان التركيب.
- إذا مكان التركيب مكسور أو الرأس يطيح مع الاستخدام، اطلب صيانة.
ما انحلّت؟ اطلب صيانة من «أجهزتي»
ريحة حرارة أول استخدام
- ريحة خفيفة في أول استخدامين طبيعية، وتروح.
- إذا الريحة قوية أو مستمرة أو معها دخان: افصل الجهاز فوراً واطلب صيانة.
ما انحلّت؟ اطلب صيانة من «أجهزتي»
شرارة أو نار أو دخان
- افصل الجهاز من الكهرباء فوراً ولا تستخدمه مرة ثانية.
- لا تحاول تفتحه بنفسك. اطلب صيانة ونفحصه لك.
ما انحلّت؟ اطلب صيانة من «أجهزتي»
السلك
- لا تلف السلك على الجهاز وهو حار، ولا تثنيه بقوة عند الفيش. هذا أكثر سبب لتلف السلك.
- إذا السلك مقطوع أو يسخن أو يطلع منه شرارة: لا تستخدم الجهاز واطلب صيانة.
ما انحلّت؟ اطلب صيانة من «أجهزتي»
جهاز الشمع أو الساونا أو المساج
- جهاز الشمع يحتاج تقريباً 15 إلى 20 دقيقة لين يذوب الشمع كامل.
- الساونا وجهاز البخار يحتاجون ماء نظيف للحد المكتوب على الجهاز. بدون ماء ما يطلع بخار.
- جهاز المساج: تأكد إنه على سطح مستوي، وإن الوضع المختار يشتغل.
ما انحلّت؟ اطلب صيانة من «أجهزتي»
الضمان والصيانة
كم مدة ضمان أجهزة أوكيما؟
سنتين من تاريخ الشراء المكتوب في الفاتورة.
كيف أفعّل الضمان؟
سجّل جهازك من «تسجيل جهاز» مع صورة الفاتورة. نراجعها ويتفعّل الضمان، ويوصلك إشعار.
كيف أعرف إن جهازي أصلي؟
اكتب الباركود أو الرقم التسلسلي في صفحة «تحقق من جهازك».
كيف أطلب صيانة؟
من «أجهزتي» اختر الجهاز واضغط «طلب صيانة»، وحدد الفرع الأقرب لك وسلّم الجهاز فيه.
كيف أتابع طلبي؟
من «طلباتي» تشوف مرحلة الطلب: استلام الفرع، الصيانة، جاهز للاستلام. ونرسل لك رسالة لما يصير جاهز.
هل الصيانة داخل الضمان بفلوس؟
لا، صيانة أعطال التصنيع داخل مدة الضمان مجانية.
وش اللي ما يغطيه الضمان؟
الكسر والسقوط، ودخول الماء، والتوصيل على كهرباء غير مناسبة، وفتح الجهاز أو صيانته عند غير أوكيما.